넥슨의 방치형 RPG ‘메이플 키우기’에서 어빌리티 확률 오류 및 은폐 논란이 발생하면서, 넥슨이 전액 환불을 결정했습니다. 2026년 1월 28일 공지된 전액 환불 안내와 함께 일반적인 환불 신청 방법까지 상세히 안내해 드리겠습니다.
1. 넥슨 전액 환불 결정 (2026년 1월 28일 공지)
넥슨이 ‘메이플 키우기’의 확률형 아이템 오류 논란에 대한 책임을 지고 출시 이후 결제한 모든 금액을 전액 환불하기로 결정했습니다. 이는 넥슨 창사 이래 최초의 단일 게임 전액 환불 조치입니다.
환불 대상
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 환불 대상 기간 | 2025년 11월 6일 (서비스 개시) ~ 2026년 1월 28일 오후 7시 (공지 시점) |
| 환불 대상 상품 | 해당 기간 내 결제한 모든 유료 상품 |
| 환불 금액 | 결제 금액 전액 |
환불 대상 상품 범위
| 포함 | 미포함 |
|---|---|
| 어빌리티 재설정 관련 상품 | 공지 시점(2026.1.28 19시) 이후 결제 내역 |
| 공격 속도 관련 상품 | |
| 빠른 사냥 티켓 관련 상품 | |
| 기타 모든 유료 상품 |
⚠️ 중요: 환불 신청 여부는 이용자가 직접 선택할 수 있으며, 환불을 원하지 않는 경우 신청하지 않아도 됩니다.
2. 환불 신청 방법 (전액 환불)
넥슨 공식 환불 절차 (예정)
넥슨은 구체적인 환불 신청 방법과 기간을 별도 공지를 통해 안내할 예정입니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 신청 방법 | 별도 공지 예정 (준비 작업 완료 후 안내) |
| 신청 기간 | 별도 공지 예정 |
| 환불 방식 | 결제 수단별 상이 (추후 안내) |
환불 전 확인사항
| 확인 항목 | 내용 |
|---|---|
| 결제 내역 확인 | 결제 기간, 금액, 결제 수단 미리 확인 |
| 공지사항 확인 | 메이플 키우기 공식 커뮤니티에서 환불 절차 공지 수시 확인 |
| 결제 증빙 준비 | 결제 영수증, 주문번호 등 증빙자료 준비 |
3. 환불 시 주의사항
게임 이용 제한
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 환불 완료 후 | 기존 서비스 이용 정책에 따라 게임 이용 제한 |
| 캐릭터 | 환불 완료 시점 이후 기존 캐릭터 사용 불가 |
| 계정 | 환불 후 해당 계정의 게임 접속 제한 |
⚠️ 주의: 환불을 받으면 그동안 키운 캐릭터와 진행 상황을 더 이상 사용할 수 없습니다. 환불 신청 전 신중하게 결정하시기 바랍니다.
환불 대상 제외
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 공지 시점 이후 결제 | 2026년 1월 28일 오후 7시 이후 결제한 내역 |
4. 일반 환불 신청 방법 (넥슨 고객센터)
전액 환불 공지와 별개로, 일반적인 상황에서의 환불 신청 방법입니다.
방법 1: 넥슨 고객센터 1:1 문의
| 단계 | 방법 |
|---|---|
| 1단계 | 넥슨 고객센터 접속 (https://help.nexon.com) |
| 2단계 | 로그인 후 ‘메이플 키우기’ 선택 |
| 3단계 | 1:1 문의 작성 클릭 |
| 4단계 | 환불 사유 및 결제 정보 상세 작성 |
| 5단계 | 증빙자료 첨부 후 제출 |
1:1 문의 시 필요 정보
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 결제 수단 | 신용카드, 휴대폰 결제, 문화상품권 등 |
| 결제 일시 | 정확한 결제 날짜 및 시간 |
| 결제 금액 | 환불 요청 금액 |
| 주문번호 | 결제 영수증에 기재된 주문번호 |
| 환불 사유 | 구체적인 환불 요청 사유 |
방법 2: 앱스토어/플레이스토어 환불 (결제 직후)
결제 직후 빠른 시간 내 환불을 원하는 경우 앱스토어를 통해 직접 환불 요청이 가능합니다.
안드로이드 (구글 플레이스토어)
| 단계 | 방법 |
|---|---|
| 1단계 | Google Play 앱 또는 play.google.com 접속 |
| 2단계 | 우측 상단 프로필 > 결제 및 정기 결제 |
| 3단계 | 예산 및 기록 > 주문 내역 |
| 4단계 | 환불 요청할 항목 선택 |
| 5단계 | 환불 요청 또는 문제 신고 클릭 |
| 6단계 | 환불 사유 선택 후 제출 |
💡 TIP: 구글 플레이스토어는 결제 후 48시간 이내에 환불 요청 시 승인 확률이 높습니다. 일정 시간이 지나면 개발자(넥슨)에게 문의하라고 안내될 수 있습니다.
iOS (애플 앱스토어)
| 단계 | 방법 |
|---|---|
| 1단계 | reportaproblem.apple.com 접속 |
| 2단계 | Apple ID로 로그인 |
| 3단계 | 환불 요청할 구매 항목 선택 |
| 4단계 | 환불 요청 선택 |
| 5단계 | 환불 사유 선택 후 제출 |
⚠️ 주의: 애플 정책상 환불 승인 기준이 비교적 까다롭습니다. 넥슨 고객센터 문의와 애플 환불 요청을 병행하는 것을 권장합니다.
5. 결제 경로별 환불 방법 정리
| 결제 경로 | 환불 방법 | 비고 |
|---|---|---|
| 구글 플레이스토어 | 플레이스토어 환불 요청 또는 넥슨 고객센터 | 결제 직후라면 플레이스토어 직접 환불 가능 |
| 애플 앱스토어 | reportaproblem.apple.com 또는 넥슨 고객센터 | 애플 정책 까다로움, 병행 요청 권장 |
| 넥슨캐시 | 넥슨 고객센터 1:1 문의 | 사용하지 않은 캐시만 환불 가능 |
| 신용카드 | 넥슨 고객센터 1:1 문의 | 결제 수단 명의자 계좌로 환불 |
| 휴대폰 결제 | 넥슨 고객센터 1:1 문의 | 결제 수단별 처리 방법 상이 |
6. 환불 가능 조건 (일반 환불 기준)
일반적인 환불 신청 시 적용되는 조건입니다. (전액 환불 공지와 별개)
환불 가능한 경우
| 조건 | 내용 |
|---|---|
| 결제 후 7일 이내 | 구매일로부터 7일 이내 문의 |
| 아이템 미사용 | 구매한 아이템을 사용하지 않은 경우 |
| 재화 미전환 | 게임 내 재화로 전환되지 않은 경우 |
환불 불가능한 경우
| 조건 | 내용 |
|---|---|
| 아이템 사용 완료 | 구매한 아이템을 이미 사용한 경우 |
| 구매 후 7일 경과 | 일반적인 청약철회 기간 경과 |
| 청약철회 불가 안내 상품 | 구매 시 청약철회 불가가 명시된 상품 |
| 선물 받은 아이템 | 다른 이용자에게 선물 받은 아이템 |
| 구매 즉시 사용 상품 | 패스, 티켓 등 구매 즉시 적용되는 상품 |
7. 개별 보상 안내
전액 환불과 별도로 넥슨은 기존에 공지한 개별 보상도 약속대로 지급할 예정입니다.
어빌리티 관련 보상 (2026년 1월 26일 공지)
| 보상 항목 | 내용 |
|---|---|
| 미라클 큐브 | 50개 지급 |
| 명예의 훈장 | 5만 개 지급 |
| 재화 사용량별 보상 | 개인별 사용량에 따른 추가 보상 |
💡 참고: 개별 보상 지급 일정은 추후 공지를 통해 안내될 예정입니다.
8. 기타 피해 구제 방법
넥슨 환불 절차 외에 이용할 수 있는 피해 구제 방법입니다.
한국소비자원 상담
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 상담 방법 | 1372 소비자상담센터 또는 온라인 상담 |
| 온라인 신청 | 소비자24 (www.consumer.go.kr) |
| 신청 시 준비물 | 결제 내역, 주문번호, 게임 공지 화면 캡처 등 |
게임물관리위원회 이용자피해구제센터
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 홈페이지 | www.grac.or.kr |
| 전화 | 1577-0321 |
| 신청 방법 | 온라인 피해 신고 접수 |
9. 자주 묻는 질문
Q. 환불을 받으면 게임을 계속 할 수 없나요?
네, 환불이 완료되면 기존 서비스 이용 정책에 따라 게임 이용이 제한됩니다. 그동안 키운 캐릭터와 진행 상황을 더 이상 사용할 수 없습니다.
Q. 환불 신청은 언제부터 할 수 있나요?
넥슨이 환불 절차 준비 작업을 완료하는 대로 별도 공지를 통해 신청 방법과 기간을 안내할 예정입니다. 공식 커뮤니티 공지사항을 수시로 확인하세요.
Q. 일부 금액만 환불받을 수 있나요?
전액 환불 공지에 따르면 환불 대상 기간(2025.11.6 ~ 2026.1.28) 내 결제한 모든 상품이 환불 대상입니다. 일부만 환불받는 것이 가능한지는 추후 공지를 확인해야 합니다.
Q. 환불을 받지 않고 계속 게임을 하면 개별 보상은 받을 수 있나요?
네, 환불 여부와 관계없이 기존에 공지된 개별 보상은 약속대로 지급됩니다.
Q. 공지 시점 이후에 결제한 금액도 환불되나요?
아니요, 2026년 1월 28일 오후 7시 이후 결제한 내역은 전액 환불 대상에 포함되지 않습니다.
Q. 환불 신청 후 얼마나 걸리나요?
환불 처리 기간은 결제 수단에 따라 다를 수 있습니다. 구체적인 처리 기간은 추후 공지를 통해 안내될 예정입니다.
Q. 구글/애플 환불과 넥슨 환불 중 어떤 것을 해야 하나요?
이번 전액 환불은 넥슨에서 공지한 환불 절차를 따르시기 바랍니다. 별도의 앱스토어 환불을 진행할 경우 중복 처리 등 문제가 발생할 수 있으니, 넥슨의 구체적인 환불 안내 공지를 기다리는 것을 권장합니다.
연락처 및 관련 링크
| 구분 | 정보 |
|---|---|
| 넥슨 고객센터 | https://help.nexon.com |
| 메이플 키우기 고객센터 | https://cs.nexon.com (메이플 키우기 선택) |
| 메이플 키우기 공식 커뮤니티 | 공식 앱 내 공지사항 |
| 넥슨 고객상담실 | 본인 확인 필요 시 방문 상담 가능 |
정리
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 환불 대상 기간 | 2025.11.6 ~ 2026.1.28 오후 7시 |
| 환불 대상 | 해당 기간 내 결제한 모든 유료 상품 |
| 환불 금액 | 전액 |
| 신청 방법 | 별도 공지 예정 |
| 환불 후 | 게임 이용 제한 (캐릭터 사용 불가) |
| 개별 보상 | 환불 여부와 관계없이 지급 예정 |
📌 안내: 환불 신청 방법과 기간은 넥슨에서 별도 공지할 예정입니다. 메이플 키우기 공식 커뮤니티 공지사항을 수시로 확인하시고, 환불 신청 여부는 게임 이용 제한 조건을 고려하여 신중하게 결정하시기 바랍니다.