불안전 행동 예방을 위한 피드백 시스템 지적보다 중요한 건 ‘지속성’

“헬멧 쓰라고 했잖아.” “안전핀은 왜 또 안 꽂은 거야?” 매번 같은 말, 같은 지적.

하지만 작업자의 행동은 쉽게 바뀌지 않습니다.

문제는 ‘말’이 아니라, ‘구조’에 있습니다.

한 번의 지시보다 중요한 건, 지속적으로 변화가 쌓이게 만드는 피드백 시스템입니다.

오늘은 현장에서 불안전 행동을 줄이기 위한 실전 피드백 시스템 구성법을 알려드리겠습니다.

불안전 행동, 왜 반복될까?

불안전 행동이란 작업 중 사고로 이어질 수 있는 잘못된 습관이나 행동을 말합니다.

예를 들어

• 안전모 미착용
• 잠금장치 미체결
• 무단출입 등

이런 행동이 반복되는 이유는 단순합니다.

원인	설명
습관화	오랜 기간 잘못된 방식이 익숙해져 있음
인지 부족	위험성을 체감하지 못하거나 제대로 교육받지 못함
일시적 집중력 저하	피로·스트레스 등으로 일시적 판단 오류
감시 부재	누가 보지 않으니, ‘괜찮겠지’ 하는 인식

즉, 지적만으로는 고쳐지지 않습니다.

지속 가능한 피드백 체계가 필요한 이유입니다.

피드백 시스템이 중요한 이유

단순히 “하지 마세요”라고 말해도 바뀌지 않는 이유는, 그 말이 행동으로 이어지지 않기 때문입니다.

피드백 시스템의 핵심은?

• 즉시성: 위험 행동이 발생했을 때 바로 피드백
• 개별성: 대상자 행동 패턴에 맞는 맞춤 대응
• 지속성: 1회성 지적이 아니라 추적 가능하고 반복되는 관리

이런 구조가 정착되면, 작업자는 “지적당한다”는 부담보다 “개선된다”는 신뢰를 갖게 됩니다.

실무에 적용할 수 있는 피드백 시스템 구성법

1. 관찰: 위험 행동을 직접 기록

• 정기 순회 점검 or CCTV 분석 활용
• 반복되는 행동 패턴을 데이터화

2. 기록: 행동 기록지 또는 앱 활용

• 시간, 장소, 행동 유형, 대상자 기록
• 반복 빈도 분석 (예: A조, 특정 작업구역 등)

3. 피드백: 맞춤형 코칭 제공

• 즉시 구두 피드백 + 주간 회고 미팅
• “지적”이 아닌 “행동 전환 제안” 방식 사용

4. 후속관리: 변화 추적

• 다음 주 행동 추이 비교
• 개선 시 공개 칭찬 or 리워드 지급
• 반복 시 원인 재분석 및 환경 개선 조치

이런 순환 구조를 통해 실질적인 행동 변화를 유도할 수 있습니다.

실제 현장에서 적용한 운영 사례

A제조공장 – ‘안전코치 카드제’

• 관찰된 불안전 행동을 즉시 카드에 기록
• 근로자에게 직접 전달하며 개선 사항 안내
• 개선된 근로자에겐 ‘안전리더’ 명찰 수여
  → 3개월 후 안전모 착용률 68% → 92%로 향상

B건설사 – ‘무사고 리포트 앱’

• 작업자가 스스로 불안전 행동 보고
• 교육 후 피드백 미팅에서 개선 아이디어 공유
  → 보고 건수는 줄었지만, 현장 자율감시율은 상승

결론

불안전 행동은 사람의 행동에서 비롯된 만큼, 사람을 바꾸는 구조가 필요합니다.

지적보다 중요한 건 변화의 방향을 제시하는 것. 기록보다 중요한 건 개선을 추적하는 것.

피드백 시스템은 단순한 보고 체계가 아니라 현장을 바꾸는 대화 구조입니다.

이제는 ‘혼내는 안전’이 아니라, ‘함께 바꾸는 안전관리’로 전환할 때입니다.